الاسترجاع والاسترداد
المنتجات القابلة للاسترجاع
تشمل المنتجات مثل البيجامات، الأرواب، الإكسسوارات، والملابس التي لا تحتوي على مكونات داخلية.
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات غير الحميمة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة
- بحالتها الأصلية
- مرفقة بجميع العلامات والتغليف الأصلي
يسمح بالإرجاع أو الاستبدال الجزئي، حيث يمكنك إرجاع أو استبدال بعض المنتجات من الطلب الواحد، ويتم استرداد قيمة المنتجات المعادة فقط.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
تشمل جميع القطع الداخلية، الأزياء الخاصة، ملابس السباحة، وأي قطع تحتوي على مكونات داخلية (بما في ذلك بعض الفساتين).
حرصاً على معايير النظافة، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب المقاس أو اللون أو تغيير الرأي.
يسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو المعيبة
يعتبر المنتج تالفاً أو معيباً إذا وصل بعيوب تصنيع، أو تمزقات، أو بقع، أو أجزاء مفقودة، أو أي مشكلة تؤثر على جودته أو قابليته للاستخدام.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام وتقديم:
- صور واضحة للعيب
- رقم الطلب
- وصف مختصر للمشكلة
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالـتها الأصلية مع جميع العلامات والتغليف الأصلي.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إصدار استرداد كامل أو استبدال حسب اختيارك، وسيتم إشعارك عند إتمام العملية.
الاسترداد
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو يمكن إصدار رصيد متجر على شكل قسيمة شراء.
مدة الاسترداد
- كي نت: خلال 3 أيام عمل
- فيزا / ماستركارد: حتى 5 أيام عمل (حسب البنك)
رسوم الإرجاع والاستبدال
في حال الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو اختيار مقاس غير مناسب، أو لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتم تطبيق رسوم شحن إرجاع بقيمة 1.5 د.ك ويتحملها العميل.
كيفية التواصل معنا
لبدء طلب إرجاع أو الإبلاغ عن منتج تالف، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل. سيقوم فريقنا بإرشادك خطوة بخطوة لضمان تجربة سلسة ومريحة.
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.